株式会社エム・エス・ビルサポート（以下「当社」という。）は、不動産経営をトータルにサポートするエキスパート集団として、ビルオーナーの皆様にとっての唯一無二のパートナーとなることを目指しています。お客様一人ひとりに寄り添い、不動産経営に関する様々な課題の解決と資産価値の向上に貢献することを当社の使命としています。
その実現のためには、お客様との信頼関係を何より大切にするとともに、当社で働く従業員の人格と尊厳が尊重され、心身ともに安心して働くことができる職場環境を確保することが不可欠であると考えています。
当社は、お客様からいただくご意見、ご要望、ご指摘に対し、これからも真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。一方で、従業員の就業環境を害するカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門家と連携しながら組織的に対応いたします。
お客様と当社が相互に尊重し合い、良好な信頼関係を築きながら、不動産経営の発展と持続的な価値創造を実現していくため、本基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントとは
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
- ・暴力・暴言、その他ハラスメント行為
- ・過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
- ・従業員個人への要求・攻撃
- ・合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
- ・SNS やインターネット上での誹謗中傷
- ・その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施して参ります。
- ・カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
- ・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
- ・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
- ・外部専門家（弁護士等）との連携
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